The Coaching Mindset

1. Adoptez l’approche de la « pilule bête » : laissez briller votre client

Arrêtez d’essayer d’être trop intelligent. Arrêtez de vouloir résoudre le problème du client. Arrêtez de vouloir tout comprendre à sa place.

Redéfinissez votre rôle. En tant que coach, votre mission principale n’est pas de démontrer votre intelligence ou vos capacités à résoudre des problèmes. Votre objectif est plutôt de faciliter l’émergence de la créativité et de la lucidité propres à votre client. En prenant métaphoriquement une « pilule bête », vous créez l’espace nécessaire pour que le client réfléchisse, assimile et trouve ses propres solutions.

Résistez à la tentation des schémas préétablis. Le cerveau humain cherche naturellement à relier les nouvelles informations à des modèles connus. Pourtant, en coaching, cette tendance peut être contre-productive. Plutôt que d’essayer d’insérer la situation du client dans vos cadres mentaux habituels, laissez sa perspective unique se déployer sans idées préconçues.

Concentrez-vous sur le présent. Au lieu de penser plusieurs étapes à l’avance, soyez pleinement présent avec votre client. Cette posture vous permet de répondre de manière authentique à ses besoins et pensées immédiats, favorisant ainsi une relation de coaching plus efficace.

2. Adoptez une perspective cinématographique : votre client est le héros

Les clients remportent de nombreuses victoires, et être là pour les voir est un vrai plaisir.

Considérez le coaching comme un film d’aventure. Imaginez votre client comme le protagoniste de sa propre histoire, affrontant des défis et surmontant des obstacles. Votre rôle n’est pas d’être le héros, mais une présence bienveillante qui l’accompagne dans son parcours.

Gardez confiance en votre client. Tout comme vous croyez que James Bond ou Jason Bourne triompheront, ayez une foi inébranlable dans la capacité de votre client à surmonter ses difficultés. Cette confiance crée une atmosphère positive qui encourage la croissance et le progrès.

Résistez à l’envie de secourir. Face à des défis importants, il peut être tentant d’intervenir pour « sauver la situation ». Pourtant, laisser le client affronter ses propres difficultés est essentiel à son développement personnel. Votre rôle est de faciliter, non de résoudre.

3. Gardez les questions simples et primitives

Les questions primitives sont de puissantes invitations à l’exploration pour le client.

Privilégiez la simplicité. Ne vous laissez pas entraîner à trop réfléchir avant de poser une question. Souvent, la première question, la plus basique, est la plus puissante que vous puissiez poser.

Exemples de questions primitives :

• « Qu’en pensez-vous ? »
• « Par où devrions-nous commencer ? »
• « Où en sommes-nous dans cette conversation ? »
• « Qu’est-ce qui est vraiment important pour vous là-dedans ? »
• « Comment pourrions-nous aborder cela ? »
• « Quel est votre processus de prise de décision ? »

Faites confiance à la simplicité. Ces questions directes invitent le client à approfondir ses pensées et ses émotions, menant souvent à des prises de conscience et des avancées significatives.

4. Dites « Oui » aux idées de votre client

Quoi que dise votre client, accompagnez-le. Avec positivité, curiosité et un esprit d’« Oui ».

Créez un espace sécurisé. En adoptant une attitude de « Oui », vous instaurez un environnement où le client se sent libre de s’exprimer pleinement. Cette ouverture favorise la créativité et la prise de risques.

Évitez le jugement. Résistez à l’envie d’évaluer ou de critiquer immédiatement les idées du client. Accueillez chaque proposition avec curiosité et ouverture, en explorant ensemble son potentiel.

Renforcez la confiance. Lorsque les clients sentent que leurs idées sont accueillies et valorisées, cela solidifie la relation de coaching. Cette confiance ouvre la voie à des échanges plus riches et productifs.

5. Cultivez une curiosité authentique

En tant que coach, vous devez manifester une curiosité positive, centrée sur le client.

Suspendez votre jugement. Abordez chaque interaction avec un regard neuf, en mettant de côté vos préjugés ou suppositions. Cette posture ouverte permet une exploration plus profonde et une meilleure compréhension.

Posez des questions exploratoires. Plutôt que de faire des hypothèses, invitez le client à creuser ses pensées et émotions. Par exemple : « Que pensez-vous de cela ? » ou « Comment y réfléchissez-vous maintenant ? »

Accueillez l’inconnu. Reconnaissez que ne pas savoir est une position puissante en coaching. Elle vous permet d’aborder chaque situation avec une curiosité sincère et une ouverture aux nouvelles possibilités.

6. Faites confiance à la guidance de votre client

« Cela semble être un enjeu important pour vous. Quelle est la meilleure façon de commencer à l’aborder ? »

Donnez du pouvoir à votre client. Reconnaissez que c’est lui l’expert de sa vie et de ses expériences. Ayez confiance en sa capacité à orienter efficacement le processus de coaching.

Soyez à l’aise avec l’incertitude. Lorsque vous ne savez pas où la conversation va mener, n’hésitez pas à demander au client de vous guider. Cette approche collaborative renforce l’aspect partenariat du coaching.

Restez flexible. Soyez prêt à changer de cap selon les besoins et préférences du client. Cette adaptabilité garantit que le coaching reste pertinent et bénéfique.

7. Trouvez l’équilibre entre empathie et objectivité

Trop d’empathie vous fait chausser les chaussures du client, vous faisant vivre ses émotions, pensées et perspectives. Cela peut sembler positif, mais en réalité, cela vous empêche d’apporter une aide objective.

Gardez du recul. Si l’empathie est essentielle pour créer du lien, un excès peut brouiller votre jugement. Efforcez-vous de comprendre la perspective du client sans vous laisser submerger par ses émotions.

Proposez de nouvelles perspectives. Utilisez votre objectivité pour aider le client à envisager sa situation sous différents angles. Cette « vue du balcon » peut ouvrir la voie à des idées et solutions inédites.

Concentrez-vous sur l’avancement. Rappelez-vous que le but du coaching est d’aider le client à progresser vers ses objectifs. Gardez une distance émotionnelle suffisante pour que la conversation reste constructive et orientée solutions.

8. Libérez votre créativité comme un enfant avec un crayon

Les coachs invitent leurs clients à penser autrement – à inventer, à être créatifs, à expérimenter et à sortir du cadre habituel.

Accueillez la créativité. Abordez chaque séance avec l’esprit ludique et imaginatif d’un enfant. Cette attitude stimule la pensée innovante et la résolution de problèmes.

Personnalisez votre approche. Évitez de vous reposer trop sur des questions ou techniques préétablies. Adaptez plutôt vos méthodes aux besoins et circonstances uniques de chaque client.

Encouragez l’expérimentation. Favorisez un climat où le client se sent libre d’explorer des idées et solutions non conventionnelles. Cette ouverture peut conduire à des révélations majeures et à des transformations profondes.