Frances Frei
Frances Frei es una reconocida autora y experta en el ámbito de la estrategia empresarial y la excelencia en el servicio.
Es profesora de gestión tecnológica y de operaciones en la Harvard Business School, destacada por sus investigaciones sobre la cultura organizacional y el liderazgo.
Frei ha colaborado con numerosas empresas para optimizar sus operaciones de servicio y mejorar la experiencia de sus clientes.
Su trabajo se centra en ayudar a las organizaciones a alcanzar resultados excepcionales mediante un diseño estratégico del servicio y el empoderamiento de los empleados.
La experiencia de Frei trasciende el mundo académico, ya que ha desempeñado funciones como consultora y asesora para diversas organizaciones, entre ellas Uber, donde ocupó brevemente un puesto de liderazgo para contribuir a la transformación cultural de la compañía.
